隨著我國信息技術快速發展，不少老年人成為智能化服務的“局外人”。民政部預測，“十四五”期（qī）間，全國老年人口將突破3億，將從輕度老齡化邁入（rù）中度老齡化。如何讓老年人（rén）在互聯網、大數據、人工智能快速發展時不掉隊？如何幫老年（nián）人跨越“數字（zì）鴻溝”？近日，多位全（quán）國人（rén）大代表、政協委員建言獻策。

推（tuī）動智能產品適老化，建立標準體係

不會用健康碼、不知道（dào）怎樣掃碼點餐……不少老年人正麵臨（lín）跨越“數字鴻溝”的難題。

全國政協委員、百度（dù）董事（shì）長兼首席執行（háng）官李彥宏建議，相關（guān）部門加強政（zhèng）策引導，鼓勵（lì）更多智能設備進社（shè）區，拓展和深（shēn）化智慧養老服務。引導企業擴大適老化智能設備（bèi）供給，全麵普及以語（yǔ）音為（wéi）核心，結合眼神、手勢等多模交互的人工智能助手，將其搭（dā）載到老年人常用的（de）設備中。依托人工（gōng）智能產品和技術，在具備條件的城市選擇（zé）老年人較多、陪護需（xū）求較高的社區進行智慧養老試點。

全國人大代表、聯想集（jí）團董事長兼首席執行官楊元慶表示，數字化、智能化技（jì）術給人們帶來便捷的（de）同時也給傳統生活（huó）方式帶來衝擊，醫療、支付、出行等智能應用並未充分考慮老年（nián）人的實際可操（cāo）作性。他建議，在產（chǎn）品方麵，鼓勵企業（yè）推出更（gèng）符合老年人（rén）需求的智能終端產品。

全國人大代（dài）表、小米集團董事長雷軍表示，目前同類產品適老程度參差不齊，軟硬件產（chǎn）品適老化改造不同步、不匹配（pèi），嚴重影響老年人對智（zhì）能產品（pǐn）的使用體驗。他建議有關部門製定智能技術適（shì）老標準的總體要求，政府、企業和社會團體群策群力，共同建立專項（xiàng）標準體係。

此外，全國人大（dà）代表何學彬提出，對智能手機製造企業出台激勵性政策，鼓勵企業對智能手機（jī）做（zuò）出（chū）適老化改造，以便老年群體更（gèng）好、更便捷地操作智能手機，享受智能化服務。

提供“線上+線下”服務，不一刀（dāo）切關閉人工（gōng）窗口

除了智能產品使用體驗差，對（duì）於老年人而言，生活中各類業務辦理趨於“線上化”也（yě）是一大難（nán）題。不少老年人在醫療、消費、出行等方麵（miàn），為自（zì）助掛號、移動支付、電子客票、掃碼乘車等操作犯難。

      對此，楊元慶提（tí）出，醫院（yuàn）、車站、社區等公共服（fú）務部門提供“線（xiàn）上＋線下（xià）”，不要一刀切地（dì）關閉（bì）人工窗口，保留實體谘詢、現場指引、人工服務等項目。何學彬建議，對醫（yī）療服務領域出台政策，規定所有（yǒu）醫療服務場所必須保留人工服務和（hé）現金（jīn）支付功能。

值得注意的是，雷軍、楊（yáng）元慶（qìng）等還關注到老年人安全方麵，均建議做好對老年人數據安全和隱私保護（hù）的工（gōng）作。全國政協委員（yuán）、搜狗公司首席執行官王小川還提出，政府通過監管底線（xiàn）問題（tí）保安全，對於針對老年人的（de）電信詐騙和（hé）侵犯個人信息等網絡犯罪，堅決（jué）打擊，重拳治（zhì）理。

加大宣傳、增強監督，製定目標規劃

此外，在政（zhèng）策的宣傳、執行、監督等方麵，多位代表有所建議。

雷軍（jun1）提出，在技術適老建設過程中，加（jiā）大宣傳力度，鼓勵企業和公益團體有針對性地開發學習教程。他還建議有關部門，製定技術適（shì）老（lǎo）化的中長期（qī）目標規劃，明（míng）確重點建設方向和發展（zhǎn）階（jiē）段，加大配套資金投入，推動各（gè）級公共數字平台及服務體係率先完成（chéng）適老化改造。

何學彬建議，提高政策執行力度。全國各省、直轄市、自治區要盡快（kuài）建立“解決老年人運（yùn）用智（zhì）能技術困難”工作推進機製。基（jī）層黨委政府、各級部門要加（jiā）強工作（zuò）協同和信息共（gòng）享，形成統籌推進、分工（gōng）負責、上下聯動的工作格局。

      此外，增（zēng）強政策監督力度（dù）。各地區、各部門，尤其是醫療、民政、工商、電（diàn）信、交通（tōng）等涉及民生領域的職能部門，要及時跟（gēn）蹤分析涉及本地區、本部門的相關政策措施實施情況，要定期對社會各（gè）界執行（háng）政策的（de）情況進行跟蹤式監管。